¿Fidelizar o regalar?
A ver, que no estamos en rebajas permanentes.
Si cada vez que alguien entra por la puerta (física o digital) le das un 20% para que no se te escape, no estás fidelizando: estás malacostumbrando.
Fidelizar no va de hacer ofertas. Va de generar confianza, de aportar valor, de que te recuerden aunque no tengas la pegatina de “OFERTA FLASH” en la frente.
El problema de fondo (y de forma)
Muchos negocios se meten en un bucle de promociones porque creen que si no hacen descuento, no venden.
Y puede que durante un tiempo funcione… pero no construye relaciones. Construye adicción al cupón.
Y cuando ya no hay descuento, no hay cliente.
5 formas de fidelizar sin arruinarte (ni hacer el ridículo por email)
1. Haz que te recuerden por lo que cuentas (y cómo lo cuentas)
El contenido sigue siendo el rey, sí, pero solo si sabe contar historias.
No basta con decir “somos los mejores” —cuenta por qué haces lo que haces, para quién lo haces y qué problema le solucionas.
👉 Si tu web parece escrita por ChatGPT en modo serio, cambia de estrategia. O de asistente.
2. Cuida la experiencia (no solo el servicio)
La experiencia empieza antes de que te compren y sigue mucho después.
Desde un email que no suene a robot hasta una atención que no dé vergüenza ajena, todo suma.
La clave no está en dar más. Está en que se acuerden de ti por cómo los hiciste sentir.
3. Premia con sentido, no con rebajas sin alma
No tienes por qué regalar dinero.
Puedes ofrecer acceso anticipado, contenido exclusivo, detalles personalizados o incluso… ¡una llamada tuya! (sí, hay gente que valora que la escuchen).
La exclusividad fideliza. El “todo al 50%” devalúa.
4. Haz seguimiento sin ser un pesado
Un email bien escrito no es spam. Un WhatsApp que aporta valor no es invasivo.
Pero cuidado: no conviertas cada contacto en una venta encubierta.
🎯 Pregunta, escucha, ofrece y… luego, si toca, vende.
5. Ten un plan (y revísalo)
Si tu estrategia de fidelización se basa en la improvisación y las ganas que tengas ese día, no es estrategia: es suerte.
Define objetivos, mide resultados y ajusta lo que haga falta. Y si no sabes por dónde empezar, llámanos. Que para eso estamos.
¿Quieres fidelizar clientes o seguir descontando tu dignidad?
En Stratego Estudio no creemos en soluciones mágicas, pero sí en planes con sentido.
Si quieres construir relaciones duraderas con tus clientes, sin dejarte los márgenes (ni la paciencia), podemos ayudarte a mover ficha con cabeza.
I appreciate the focus on helping regional banks specifically. Often, the advice out there is geared towards larger institutions and doesn’t address the specific constraints and opportunities that regional banks face. I think exploring strategies like M&A to achieve operational scale and offset regulatory compliance costs is critical for these banks.